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Perguntas Frequentes

  • Fibra

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  • Instalação

  • Financeiro

  • Indicação

  • O que é fibra?

    A fibra óptica é uma tecnologia de transmissão de dados em alta velocidade. São
    cabos feitos de material transparente e reflexivo, e podem ser tão finos quanto o
    cabelo humano. Nestes filamentos de fibra óptica, a luz é refletida e viaja a
    velocidades muito maiores do que a transmissão de energia por fios de cobre, por
    exemplo.

    Este tipo de fibra é utilizada principalmente por companhias de telecomunicações,
    devido ao seu alto grau de segurança na entrega da informação. A tecnologia que
    proporciona o uso da fibra óptica é essencial para a expansão das tecnologias digitais,
    permitindo uma comunicação ininterrupta e rápida de sinais e dados, seja por voz ou
    vídeo.

    As fibras ópticas são formadas por um núcleo de material transparente, que forma o
    espelho que irá refletir a luz e permitir a transmissão da informação. Esse núcleo é
    geralmente composto por um fio de vidro absolutamente puro, em perfeitas condições
    de reflexão da luz. É a partir desta reflexão que os dados são transmitidos, quando
    uma fonte de luz emite um feixe em uma ponta, que deve alcançar a outra.
    Os sinais elétricos a serem transmitidos pela fibra óptica são emitidos a partir de uma
    fonte de laser ou LED, e devem ser convertidos em pulsos de luz por aparelhos
    especiais para esta tarefa. Estes pulsos de luz comunicam-se através das fibras ópticas
    por valores binários, os bits, que correspondem aos dados transmitidos.
    Entre os seus usos estão a transmissão de dados nas telecomunicações, e já chega às
    casas por meio de serviços de internet providos por cabos de fibra óptica.

  • Qual a diferença entre a internet via fibra óptica e via rádio?

    Uma das principais diferenças entre uma conexão via rádio e uma Internet por fibra óptica é a estabilidade. A instalação adequada da Internet por rádio depende de vários fatores. O mais importante é a visualização mútua entre as antenas que emitem e recebem o sinal.

    Basicamente, para uma transmissão acontecer sem problema, é preciso que as antenas estejam se “enxergando”, ou seja, posicionadas em um ponto sem interferência.

    A distância entre elas também é um fator importante, assim como todos os equipamentos utilizados na rede. Isso não é um problema para a fibra óptica, já que a conexão é feita por um cabo da central até o modem dentro de casa.

    Antenas mal posicionais, com interferência de árvores, muros ou prédios, podem ser fatais para a qualidade da conexão na Internet via rádio.

    Outra diferença importante é a velocidade dos planos, atualmente, já é possível encontrar algumas operadoras que oferecem planos de Internet via rádio com mais de 10 Mb/s de velocidade. No entanto, os mais comuns são os planos que variam de 512 kb/s a 5 Mb/s. Enquanto isso, as operadoras de internet por fibra óptica podem passar dos 50 Mb/s sem problemas, atualmente já oferecem para o usuário doméstico mais de 200 Mb/s de velocidade. No entanto, o potencial de velocidade da Internet por fibra óptica é muito maior, podendo ultrapassar facilmente velocidades Gigabit.

  • A chuva interfere no funcionamento do acesso via fibra?

    Não existe uma correlação entre chuva e Internet em condições normais, o que pode ocorrer são problemas físicos na rede (cabeamento/equipamentos) ocasionados pela chuva.

  • O que é Wi-Fi?

    Wi-fi é um termo que designa a tecnologia que permite transmitir dados via internet sem a utilização de cabos. O termo vem do nome da empresa que desenvolveu a tecnologia a Wi-Fi Alliance, sendo que wi-fi é uma denominação popular, o nome original dessa tecnologia é IEEE 802.11. A expressão wi-fi contida no nome Wi-Fi Alliance, é uma contração da expressão do idioma inglês wireless fidelity, que significa fidelidade sem fio. A expressão surge inspirada na expressão Hi-Fi, muita usada sobretudo na indústria fonográfica e que surge como um contração de high fidelity, que por sua vez pode ser traduzida como alta fidelidade.

    A tecnologia wi-fi funciona conectando redes de computadores transmitindo dados através de ondas de rádio. Essas ondas são transmitidas e recebidas através de um roteador. Todo os computadores que estiverem dentro do hotspot, ou radio de ação, estão aptos a receberem essa informação, basta que estejam devidamente configurados para tanto.

  • O que é Download?

    A tecnologia wi-fi funciona conectando redes de computadores transmitindo dados através de ondas de rádio. Essas ondas são transmitidas e recebidas através de um roteador.

    Todos os computadores que estiverem dentro do hotspot, ou rádio de ação, estão aptos a receberem essa informação, basta que estejam devidamente configurados para tanto, ou seja, é todo o conteúdo que você baixa via internet.

  • O que é Upload?

    Upload é um termo da língua inglesa com significado referente à ação de enviar dados de um computador local para um computador ou servidor remoto, geralmente através da internet.

    Quando um usuário envia um vídeo para o YouTube, está fazendo o upload do vídeo, ou seja, transferindo o vídeo do próprio computador para o servidor do YouTube. De igual forma, ao querer ter uma imagem de sua própria autoria exposta numa galeria de fotografia online, o usuário deverá fazer o upload da imagem, ou seja, enviar a imagem do seu computador para o referido site.

  • O que é tecnologia 5G(AC)?

    A tecnologia de conexão AC é o assunto do momento quando falamos em redes sem fio, Para entender seus benefícios e suas desvantagens precisamos diferenciá-la da frequência mais comum nos dias de hoje. A principal diferença entre as frequências sem fio de 2.4GHz e 5GHz diz respeito ao número de dispositivos por frequência. A 2.4GHz sofre mais interferência que a 5GHz. Isso ocorre por dois motivos: primeiro porque o velho padrão 11g utiliza apenas a frequência de 2.4GHz, e esse é o padrão mais utilizado em escala global. Além disso, a 2.4GHz tem menos opções de canal – apenas três – enquanto a 5GHz apresenta 23 canais sem sobreposição. O segundo motivo é que muitos outros aparelhos “roubam” a frequência 2.4GHz, como os fornos micro-ondas e telefones sem fio. Esses dispositivos criam um ruído que diminui ainda mais a velocidade das redes sem fio. 

    A segunda diferença é o alcance, já que a 2.4GHz é capaz de chegar mais longe do que a de 5GHz. Isso acontece por conta de uma característica básica das ondas, que se dispersam muito mais rápido em frequências mais altas. Então, se a sua maior preocupação for a cobertura, você deve optar pela 2.4GHz. Apesar da frequência de 5GHz ter alcance menor do que a de 2.4GHz, ela é capaz de transmitir mais dados por segundo porque é virtualmente livre de interferências. É possível, por exemplo, ter até 20 dispositivos de rede próximos operando na mesma frequência sem que haja perda de sinal ou velocidade de internet. Apesar da frequência de 5GHz ter alcance menor do que a de 2.4GHz, ela é capaz de transmitir mais dados por segundo porque é virtualmente livre de interferências. É possível, por exemplo, ter até 20 dispositivos de rede próximos operando na mesma frequência sem que haja perda de sinal ou velocidade de internet.

    Além disso, todos os roteadores que operam na frequência de 5GHz são dual band, ou seja, também operam em 2.4GHz simultaneamente, permitindo aos dispositivos que ainda não trabalham em 5GHz também se conectarem.

    Em todos os aspectos, optar pela frequência de 5GHz é a melhor opção, pois o usuário terá mais canais e poderá se isolar de outras redes, além de sofrer muito menos interferência.  Mas as frequências de radares e de tecnologias militares também são de 5GHz, o que pode gerar alguma interferência. Muitos países exigem que aparelhos operando na frequência de 5GHz devem suportar tanto o DFS (Dynamic Frequency Selection) quanto o TPC (controle de potência de transmissão).

    Para finalizarmos é preciso esclarecer que esse “5G”, na verdade, não tem qualquer relação com o “5G” das redes móveis. “5G” significa quinta geração da internet móvel, Já o “5G” presente em alguns roteadores é algo totalmente diferente. Neste caso, o número 5 deveria vir acompanhado da sigla GHz, e não G. Ou seja, a inscrição no aparelho refere-se à frequência do dispositivo, que, no caso, é de 5 GHz.

  • O que fazer quando falta internet?

    Verifique se todos os equipamentos estão ligados à energia.

    Confirme se todos os cabos estão conectados corretamente.

    Reinicie os equipamentos aguarde 30 segundos e ligue-os novamente.

    Verifique se seu dispositivo está conectado à rede wi-fi.

    Nunca pressione o botão reset do seu roteador.

    Em caso de descargas elétricas ou picos de energia, recomendamos o desligamento    imediato de seus equipamentos

    Para proteção e conservação da vida útil de seus equipamentos, recomendamos o uso do Nobreak(é um equipamento responsável por regular a voltagem e a pureza da energia que alcança os eletrônicos conectados a esse dispositivo. Ele também alimenta os aparelhos por meio de uma bateria, quando há queda ou variações bruscas de energia.)

  • Posso compartilhar internet com o vizinho?

    Esse tipo de ação fere o contrato na cláusula 3.2.12 página 3: É VEDADO ao ASSINANTE ceder, transferir ou disponibilizar a prestação de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), contratado com a PRESTADORA a terceiros, quer seja por cabo, rádio ou qualquer outro meio de transmissão, sob pena de rescisão do presente contrato, bem como, a obrigação do assinante de ressarcir à PRESTADORA os serviços não tarifados, as perdas e danos e os lucros cessantes.

  • Qual a diferença entre suporte e visita técnica?

    Suporte técnico – é o serviço relacionado diretamente com a manutenção dos equipamentos instalados na residência do cliente pelo provedor, tais como: reconfiguração do Roteador e Onu, sintonização da antena, verificação de sinal e frequência.

    Visita Técnica – é o serviço solicitado pelo cliente para instalação ou configuração de equipamentos que não sejam relacionados com o serviço prestado pelo provedor tais como: instalação e configuração de impressora, configuração de DVR, mudança de endereço, ou quando o cliente não observa corretamente as orientações de testes solicitadas pelo atendimento, e quando o técnico chega no local, o equipamento está desligado da tomada, ou o cabo do roteador está invertido.

  • O que fazer para otimizar minha rede wi-fi?

    Mantenha seus aparelhos atualizados.

    Escolha um local adequado para o seu roteador.

    Proteja sua rede de ladrões de sinal.

    Instale um repetidor para aumentar o alcance do sinal.

    Fique atento aos aplicativos que sequestram sua banda.

    Reinicie seu roteador com frequência.

  • Como fazer teste de velocidade?

    Antes de iniciar o teste e medir sua conexão, recomendamos que você feche todos os programas, interrompa qualquer serviço que use a internet, como as atualizações, e se conecte diretamente à entrada de seu provedor, preferencialmente via cabo de rede no modem ou no roteador de sua casa. Essas medidas garantem resultados mais precisos no teste.

  • Qual o valor da taxa de instalação?

    Para maiores informações, contate via ligação ou WhatsApp nosso setor Comercial através do número: (91) 99121-4632

  • Roteador vem incluso no plano?

    Vem incluso somente nos planos a partir de 400 megas.

  • Como faço para contratar a internet?

    Contatando-nos via telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook.

  • Quais as formas de pagamento?

    Via boleto, transferência bancária, nos cartões (débito e crédito) ou em nosso escritório.

  • Os planos são pré-pagos ou pós-pagos?

    Os planos são pós-pagos(você usa pra depois pagar).

  • Após o vencimento é cobrado juros?

    Sim, após a data do vencimento é cobrado multa de 2% e juros de 1% ao mês.

  • O que ganho ao indicar um amigo?

    Cada cliente que indicar um amigo e o mesmo fechar conosco, lhe será adicionado 10 megas permanentemente e sem custo adicional no seu plano.

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